Politique de remboursement

Si les produits livrés ne correspondent pas à la commande, le client doit faire part de sa réclamation dans les plus brefs délais, au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Si l'erreur est confirmée, les frais de retour seront à la charge de Atelier Heol.
En cas d’article endommagé, merci de nous envoyer un email avec des photos de l'article abîmé dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Si la commande comprend plusieurs produits, ce délai commence à courir à partir de la réception du dernier produit. Le retour des produits se fait aux frais du client, sous réserve qu'ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une notification à Atelier Heol par email à contact@atelier-heol.com, en utilisant le formulaire fourni dans nos CGV. Le remboursement des sommes versées, (hors frais de livraison), sera effectué dans un délai de 30 jours. Le produit devra être réceptionné par Atelier Heol, dans son état d'origine. Un produit reçu endommagé par Atelier Heol lors du retour, ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Dès lors que le droit de rétractation est exercé par le client dans les limites des dispositions en vigueur, Atelier Heol est tenue de rembourser le client de la totalité des sommes versées (hors frais de livraison). Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé initialement par le client lors de la validation de la commande.